Politique de retour – Tissé Main

Adresse e-mail de contact : contact@tissemain.com

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.

2. Conditions d’éligibilité

  • Les articles doivent être retournés propres, non utilisés, dans leur état d’origine (ni abîmés, ni modifiés), avec toutes les étiquettes intactes.

  • Les retours sont acceptés uniquement pour les produits achetés via le site officiel Tissé Main.

3. Modalités de retour

  1. Contactez-nous à contact@tissemain.com en indiquant :

    • votre numéro de commande,

    • l’article concerné,

    • le motif du retour,

    • et une photo de l’article, le cas échéant.

  2. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec :

    • l’adresse de retour,

    • la marque de colis à utiliser,

    • et, si applicable, les frais de retour.

  3. Emballez soigneusement l’article dans son conditionnement d’origine (ou équivalent) pour assurer sa protection durant le transport.

4. Frais de retour

  • Retour national (France) : à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou article endommagé.

  • International : vous êtes responsable des frais de retour, sauf disposition contraire.

5. Remboursement

  • Dès réception du colis conforme, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

  • Nous vous confirmons le remboursement par e-mail, avec les détails (montant, date, etc.).

6. Échanges ou avoirs

  • Si vous souhaitez un échange ou un avoir, merci de l’indiquer dès votre demande de retour.

  • Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

  • En cas d’avoir, celui-ci sera valable 6 mois à compter de sa date d’émission.

7. Exclusions spécifiques

  • Produits personnalisés, articles faits sur mesure, ou en édition limitée ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf défaut avéré.

8. Objets perdus ou endommagés

  • Si votre colis est endommagé ou non livré, veuillez nous contacter immédiatement — nous trouverons une solution ensemble.

9. Validité & mise à jour

Cette politique est applicable dès la publication sur le site. Nous nous réservons la possibilité de la mettre à jour à tout moment. Toute modification prendra effet à partir de la nouvelle publication.